Experienta orange. Poveste de miezul noptii

[+VladOcs]

Salut, de ceva vreme tot vroiam sa-mi iau un telefon si din zgarcenie am decis sa-l iau pe abonament. Fiind pe digi din 2006, am zis sa incerc si concurenta.

Acuma, sa-mi intelegeti socul. La Digi, scrie frumos: Abonamentul, durata lui, tariful lui lunar, beneficiile lui, pe ce telefoane se aplica. Telefoanele disponibile, preturile lor, rata lor, avansul si specificatiile. Normal nu ?

Intru in orange, vad telefoanele expuse pe perete insotite de cate un cartonas portocaliu cu o suma in euro. Ma propii de un samsung J5 sa ma documentez. Scrie mare Abonament Me 14 (sau asa ceva) si mai jos cam 36 EURO.

Deodata ma cuprind o serie de intrebari si o stare de panica.

Ala e avansul pentru telefon?

Ala e abonamentul ?

Numai cu abonamentul ala pot lua telefonul ?

La alt abonament are acelasi pret ?

Am luat paine de dimineata ?

Calmandu-ma, realizez ca este un magazin in care depinzi de vanzator.

Ma duc voios la ghiseu si ii spun doamnei ca doresc un telefon nou cam la 1000-1200 Lei pe abonament 4G.

Totul bine, imi ofera un Huawei P9 Lite, il aduce, il scoate din cutie. Totul dandy.

Bun, problema incepe acum.

Ea imi spune mie ca are un abonament de 76 lei pe luna, 2.5gb lunar si 500 minute internationale in toate retelele. Asa incepe distractia.

Eu:Telefonul cat costa ?

Ea: Telefonul este gratuit, il primiti cu abonamentul.

Eu: Bun, dar in abonamentul ala intra si pretul telefonului nu ? Practic platesc o rata + abonament pe luna.

Ea: Pai, da. In abonament intra totul.

Eu: Ok, atunci ratele telefonului sunt fara dobanda? Practic la sfarsitul anului imi iese telefonul la pretul lui de magazin. 1100-1200 lei

Ea: Din nou va repet, nu sunt rate. Telefonul este inclus. Platiti doar avansul de 640 lei cand il ridicati. In abonament intra si telefonul

Eu: 640 Lei avans ?

Ea: Da, dar va poate face magazinul o reducere. Vine cam la 570 avansul.

Eu: Ok, dar tot am o nelamurire cu abonamentul. Daca in el intra telefonul. Cat din 76 Lei este abonament si cat platesc pentru telefon ? Vreau sa stiu express cat sunt taxat pentru minute, internet. Fara telefon.

Deja incepea sa fie iritata, uite boul cum vrea sa stie pe ce-si da banii

Ea: Mie imi da pe calculator 76 Lei pe 2 ani, noi doar asa plasam produsele si nu le putem "dezmembra"

Eu Pai bun (imi scot telefonul si incep sa calculez), 76 de lei pe luna, ori 24 de luni este 1824 + avansul de 570 de lei nu?

Ea: Da

Eu: Atunci vine 1824 + 570 = 2394 din care putem scade valoare telefonul care este maxim sa zicem 1200 lei si vine 1194 Lei. Aia ii impartim la 24 de luni si ne vine 46.75 lei abonament lunar aproximativ si restul este pentru telefon nu? aproximativ sa zicem 40-45 lei abonament si cam 30 de lei telefonul.

(eu fac calcule matematice la ora 7 seara dupa munca ca doar sunt client, nu? )

Ea: Pai, da.Cam atat va vine.

Eu: Deci practic pentru 2.5gb si 500 minute oriunde platesc 10 euro nu ?daca e fara telefon

Ea: Din nou va spun, noi oferim servicii la pachet, nu exista asa abonament fara telefon inclus de la noi.

Eu: Inteleg, dar ca eu sa va pot compara cu vodafone, digi, telecom nu trebuie sa stiu ce abonament imi vindeti ? Poate altcineva are abonamet mai bun la 10 euro. Este normal sa stau seara cu calculatorul in mana incercand sa-mi dau seama ce imi cumpar ?

Ea: Eu v-am spus ce primiti. La 76 lei pe luna aveti telefon inclus cu 2.5 gb net si 500 minute

 

Acuma intrebarea este, eu sunt problema ? Sunt alti care cumpara fara sa se uite in alte parti, fara sa le pese cat/ce platesc ?

Eu ma duc seara asteptand oferte si ei ma pun sa fac matematica ? Pe langa asta, trebuie sa fie spre interesul lor sa primesti datele corecte. Daca eu am gresit si imi venea totul mai ieftin decat am "socotit" ?

Sa tot faci afaceri. Au fost mai multe discutii dar majoritatea erau despre cum digi n-are semnal, vodafone da viteze slabe de 4g. Orange are abonamente ieftine in schimbul calitatii oferite.  Vai mersi dar mai bine nu.

[Dan O.]

Nahaha. Citind ce ai scris aici m-a 'lovit' si pe mine ! Oare am luat paine ?

Acum serios, ai dreptate. Asa e la Orange. Nu merita nici abonamentele standard si nici sa-ti iei telefon de la ei. Eu am abonament la ei de peste 12 ani, ca asa era atunci, cand familionu isi facea abonament, toata lumea lua din acelasi loc. Cu timpul au venit si beneficiile., dar mici, comparativ cu alte firme. Scopul lor nu e sa-ti dea un serviciu, ci sa te fidelizeze pentru 2 ani. (timp in care cica esti obligat sa platesti abonamentul). Dupa 2 ani te suna iar, iti mai da niste mesaje si minute in plus, iti mai faci o prelungire la abonament, dupa 2 ani, iti mai da niste gigi de 4g, niste minute, si mai baga 2 lei la abonament si tot asa. Pentru ca ei stiu ca e posibil oricand sa pleci si sa portezi nr pe alta retea.

Dar, cu toate astea, ma indoiesc ca nu poti sa te duci si sa iei doar un abonament, fara telefon. Ar fi stupid din partea lor sa nu ia bani.

Dar cam asta e politica si la celelalte companii.

 

[+VladOcs]

Sunt sigur ca.-mi dau abonament si fara,  dar ideea era da iau si un telefon.  Dar m-a deranjat lipsa de informaţii, de transparenţă si pana la urma pentru 10 euro nu primeam multe iar telefonul iesea la pret intreg daca nu mai scump. 

Am vorbit cu alți prieteni pe Orange si au zis ca e normal,  aşa e peste tot la relaţiile cu clienţi de la ei.

Banuiesc c-o fi pentru cei care au nevoie mai mare de minute, dar mare dezamagire.

Raman digi.  200 minute cu 5gb 4g si dupa nelimitat la viteza redusa, merita 2 euro